ETIQUETA CORPORATIVA: A ARTE DE VESTIR-SE

No trabalho, não existe mais  o certo ou o errado na maneira de vestir, mas sim o adequado!

A forma de vestir-se fala muito da personalidade de cada um. Um momento é vestir-se para um encontro ou para uma balada e, outro momento, é o vestir-se para o trabalho. Não existe mais certo ou errado na maneira de vestir, porém, o estilo a ser utilizado, será ditado pelo ambiente de trabalho e/ou pela filosofia corporativa.

Ter o próprio estilo não é problema, desde que seja adequado ao que o ambiente de trabalho exige. Vestir-se de acordo com o seu segmento de mercado é responsabilidade pessoal, porém é adequado manter certo critério, já que, a imagem da empresa, é a imagem de cada colaborador.

Para quem atua internamente em uma empresa, pode vestir-se de forma mais informal, se comparado com aquele que trabalha mantendo contatos externos. Este segundo, pede trajes mais formais e discretos. O traje informal dever ser utilizado com critério. Não seria adequado, por exemplo, ir trabalhar com o mesmo tipo de roupa que você iria para um churrasco, em um dia quente de domingo!

Abaixo estão algumas dicas básicas, que muitos sabem, mas nunca usam:

1) Observe com atenção a roupa que o seu gestor usa. A forma de se vestir e os cuidados com a aparência devem sempre estar alinhados ao comportamento e imagem do profissional, que pode gerar credibilidade ou não em seu negócio.

2) Quando escolher a roupa para trabalhar, lembre-se que no ambiente corporativo,  quem deve aparecer é o seu trabalho e não o seu corpo. Mulheres: observar, cores, decotes, comprimentos e transparências. Homens: cores, composição de tecidos (calça e camisa), calçados, meias e gravatas.

3) Antes de sair, olhe-se no espelho ( frente , lado e costas ). Lembre-se que nem tudo que está na moda, veste bem em determinadas estruturas.

4) Cores: ambientes mais formais pedem cores sóbrias: azul marinho, cinza, preto, cáqui, branco, bege e outros tons neutros.

5) Maquiagem básica e o uso moderado de perfumes completam a elegância.

6) Observe também: o corte do cabelo, a limpeza das unhas, a barba, os pelos do nariz, orelhas e axilias.

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ETIQUETA CORPORATIVA: GENTILEZA

Considerada a primeira-dama da hotelaria brasileira, (*) Chieko Aoki fala sobre como a gentileza pode influenciar as relações de trabalho.
(matéria extraída da Revista Itaú-Unibanco, de fevereiro 2012)

O que é ser gentil?
É praticar o bom gosto, o agrado no relacionamento entre as pessoas. É também uma forma de substituir a palavra pela atitude. No relacionamento interpessoal a gentileza enriquece, suaviza, expressa ou simboliza o estado de nosso pensamento e de nosso sentimento.

Qual a importância da gentileza na relação com clientes e fornecedores?
Lidamos com hóspedes de diversas nacionalidades e diferentes costumes. Por isso, a expressão da gentileza também deve ser diferente para ter valor. Com os fornecedores o relacionamento é mais próximo, mas com o devido respeito para torná-lo melhor e mais confiante.

Como a gentileza influencia o ambiente de trabalho?
Às vezes confundimos os colegas com a paisagem do escritório e a velocidade da rotina faz-nos agir de forma quase automática, sem prestar atenção às outras pessoas. A gentileza possibilita a construção de relações mais próximas e requer muito pouco de cada um.

Gentileza é uma vantagem competitiva para as empresas?
Sim. Onde há gentileza, nota-se uma liderança mais próxima dos liderados. Assim ela torna-se muito mais uma mentora do que um "chefe". Isso gera o espírito de equipe, de confiança mútua, além de propiciar um ambiente que produza melhores resultados.

Como manter a gentileza em meio às pressões do dia a dia?
Penso que as pessoas não são diferentes quando estão sob pressão. Se são indelicadas, é porque a gentileza não faz parte do seu jeito de ser. Usam somente um verniz para disfarçar a sua personalidade. Acredito na gentileza como cultura, estilo, ou seja, que não se "tira ou põe" como uma camisa.

Como ser gentil e, ao mesmo tempo, assertivo?
Gentileza não é fraqueza. É possível falar com sinceridade sem deixá-la de lado. Tudo depende do que é dito e da forma como é dito. É muito mais fácil conquistar a compreensão e a colaboração das pessoas, quando deixamos de forma clara, em nossas atitudes e palavras, a nossa opinião.

(*) Fundadora da rede Blue Tree e formada em Direito pela USP. Fez cursos em Administração Hoteleira na Cornell University, EUA


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ENTENDENDO A PERSONALIDADE

Normalmente o conceito de personalidade está associado ao conjunto de características de um indivíduo ( alegre e comunicativo)  e de como ele reage frente a determinadas situações ( explosivo ou ponderado).

No conceito da Psicologia, a personalidade é um conjunto de características que difere de uma pessoa para outra, tornando-a  “única”. Esse conjunto de características está relacionado ao temperamento, caráter, comportamento  e análise e julgamento.

 

A personalidade é a condição de um indivíduo diferenciar-se de outro, no que se refere à sua percepção, reação frente a obstáculos, grandes perdas, etc.

Ela é estruturada com base em conteúdo  concreto, vivenciado  pelo indivíduo, em seu ambiente social e familiar e conteúdo abstrato, que são as normas e regras de comportamento, que são transmitidas  através da família, escola e religião. Essas informações e experiências são organizadas e armazenadas no psíquico. Através deste processo, entende-se onde o indivíduo buscará informações para sua reação e/ ou tomada de decisão frente a determinado assunto ou situação, também chamado de estímulo externo.

 

A atitude (resposta ao estímulo) do indivíduo frente ao estímulo externo transparecerá os traços da sua personalidade ou em outras palavras: o comportamento final de um indivíduo é o resultado de todos os seus traços de personalidade. O que diferencia uma pessoa da outra é a amplitude e intensidade com que cada traço é vivenciado.

 

Vale ressaltar que todo ser humano “trabalha” em dois níveis distintos: o nível social, que é aquele que é apresentado para as pessoas e o nível psíquico, que é o “sentido” por cada um, mas que, muitas vezes não é demonstrado para a sociedade. Em alguns casos, nem o próprio indivíduo tem acesso aos seus próprios sentimentos, pois eles estão armazenados no inconsciente.

 

O consciente e o inconsciente são as determinantes entre os muitos estudos sobre a personalidade, além das questões sobre a hereditariedade e questões tano biológicas quanto fisiológicas.

 

O assunto sobre consciente e inconsciente, será abordado em outra oportunidade.

 

Paula Barbosa

Psicóloga

checkupemocional@gmail.com.br

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ETIQUETA CORPORATIVA: LIGAÇÕES TELEFÔNICAS

Embora seja um gesto simples, falar ao telefone é uma arte, então, aqui estão algumas sugestões úteis nesta dicícil arte de comunicação.





Ao atender uma ligação, fale o nome da empresa, o seu nome e a saudação.

Tenha sempre um bloco de anotações, um lápis e uma caneta, próximo ao telefone, para anotar o recado. Após ter anotado, confirme as informações que você escreveu. Caso você  não tenha entendido alguma parte do recado, como o nome da empresa, por exemplo, não tenha vergonha de perguntar ou mesmo pedir para a pessoa soletrar. Lembre-se: Educação é tudo! Caso seja um nome diferente ou engraçado, mantenha a mesma entonação de voz, não dê risada e nem faça comentários.

Anote as informações importantes do decorrer da conversa, pois ajudará no momento de transmitir o recado. É fundamental anotar a data e o horário da ligação. Se possível, informe a providência que será tomada em função do assunto que foi apresentado.

Se você disser que ligará em 10 minutos, retorne a ligação em 10 minutos. Cumpra o prazo que você mesmo determinou, mesmo que não tenha a resposta. Isso chama-se considerção para com a outra parte. Diga-lhe que não foi possível resolver, mas que tão logo você tenha a solução, ligará de volta.

Anote o nome da pessoa com quem você está falando, pois caso esqueça, poderá olhar na sua anotação. Tome cuidado para não trocar nomes!

Dê, de fato, atenção para com você está falando, evitando o “hãhã”.

Se enquanto você estiver ao telefone, precisar falar com alguém que está passando, não tampe o bocal e grite, mas sim, peça para a pessoa ao telefone aguardar um instante, deixe em espera e somente então fale com quem você queria.

Se alguém chegar enquanto você estiver ao telefone, a prioridade é de quem está na linha. Finalize com rapidez, mas de forma educada, a conversa telefônica para atender quem chegou.

Se você for falar com alguém que está ao telefone, não fique em pé, esperando a pessoa terminar. Volte em outro momento. Não fique fazendo gestos ou escrevendo bilhetinhos para quem está falando, pois, além de ser uma tremenda falta de educação, atrapalha a concentração de quem está ao telefone.

Profissionais de telemarketing, atendentes, secretárias, SAC e todos os demais profissionais que se utilizam do telefone no desempenho de suas funções, devem estar atentos quanto ao comportamento ao telefone, para não cometerem erros que não poderão ser revertidos.

Veja abaixo alguns algumas situações:

- Me dá um minutinho?: Um momento, por favor.
- Ele não se encontra: Ele não está no momento, você quer deixar recado?
- Quem gostaria?: Por favor, qual o seu nome e nº de telefone para que possamos retornar.
- Ele foi ao banheiro. : Ele não está em sua mesa no  momento, você quer deixar recado?
- Ele está ocupado. Você liga depois?:  Ele está em uma reunião. Quer que eu anote o recado?
- Nós vamos estar enviando...: Vamos enviar ou Enviaremos.

Outras dicas? dicasdetiqueta@gmail.com

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ETIQUETA CORPORATIVA: O QUE DIZER E COMO DIZER

No ambiente corporativo, sempre ouvimos notícias relacionadas a acontecimentos na vida dos  nossos colegas  ou  dos gestores da empresa. As notícias podem ser tanto boas quanto más, porém, se a pessoa envolvida for seu amigo (a), com certeza você não terá dificuldades no que e como dizer, porém, para aqueles que você não conhece tanto, a situação não é tão simples assim.



Veja a seguir algumas situações específicas e sugestões do que ser dito, evitando assim, situações constrangedoras, tanto para você que fala, quanto para a pessoa que ouve.


Doença ou Luto

Doença
Se algum colega ou parente de um colega está com uma doença grave ou em situação terminal, ao invés de falar alguma coisa sobre a situação, procure ajudá-lo de maneira prática. Você pode oferecer-se, por exemplo, para atender as chamadas telefônicas dele, caso ele precise ausentar-se do escritório. Se você for trabalhar de carro, prontifique-se a dar uma carona em alguma situação de emergência. Com essa atitude, você transmitirá a sensação de apoio e solidariedade para com a situação e, mesmo que o seu colega não te peça nada, com certeza, ficará agradecido.

Luto
Situação delicadíssima. Fique atento! Se um colega perder um ente querido, escreva um bilhete de condolências ou expresse seus sentimentos verbalmente. Se você for próximo, compareça ao velório e enterro; caso não seja possível comparecer ao velório, esteja para o enterro.

Comentários proibidos: “ Agradeça porque o sofrimento dele terminou “. “Foi realmente uma benção ele ter morrido, assim descansou. “

Da empresa, uma coroa de flores deve ser enviada, com dizeres simples na faixa: “Uma homenagem dos seus amigos da (nome da empresa)”. Lembre-se da questão da crença religiosa de cada um. O envio de flores não fere nenhuma religião.
Se um colega da empresa falecer, adotar o mesmo procedimento anterior, porém, para com o familiar mais próximo ( pais, esposa, marido, filhos ).

Abaixo está um exemplo de texto que pode ser utilizado para informar a todos da empresa:

“ Assunto: Nota de Falecimento: (nome da pessoa), (grau de parentesco) do (informar grau de parentesco)
É com pesar que informamos o falecimento (nome da pessoa), ocorrido em 25 de julho. O velório terá início às 12h no ( nome do local ), ( endereço completo e o nº do telefone)
O sepultamento será às (horário) de hoje (26/07) no (nome do local). “

Noivado/Casamento ou Divórcio

Noivado/Casamento
Neste caso apenas: “ Parabéns, desejo-lhes toda a felicidade “. Não faça nenhuma pergunta a respeito do cônjuge e nenhum tipo de comentário sobre casamentos que não deram certo. Conselhos conjugais são dispensáveis.

Divórcio
O divórcio é um sentimento de perda ou de fracasso, então deve ser respeitado como tal. Você nunca deve perguntar os motivos. Neste caso, menos é mais. Quanto menos você falar sobre o assunto, é melhor. Seja na verdade, um bom ouvinte. Mesmo que você tenha informações relevantes sobre o assunto, só mencione algo, se lhe for perguntado.

Gravidez ou Perda de um bebê

Gravidez
Demonstre felicidade para com o colega. Evite comentários desagradáveis como doenças na gravidez, partos difíceis e casos bizarros.

Perda de um bebê
É uma situação de luto e deve ser respeitada. Seja solidário e reconheça a profundidade da perda. Não faça nenhuma pergunta ou comentário.

Caso você tenha alguma dúvida ou queira alguma informação específica, envie um e-mail para dicasdetiqueta@gmail.com

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